Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren IT Servicemanager die verantwoordelijk zal zijn voor het beheren, coördineren en optimaliseren van IT-diensten binnen onze organisatie. Als IT Servicemanager ben je het centrale aanspreekpunt voor zowel interne als externe klanten en zorg je ervoor dat IT-processen soepel verlopen en voldoen aan de afgesproken serviceniveaus. Je werkt nauw samen met verschillende teams om ervoor te zorgen dat de IT-dienstverlening aansluit bij de behoeften van de organisatie en haar gebruikers.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opstellen, implementeren en bewaken van ITIL-processen, het beheren van incidenten, problemen en wijzigingen, en het continu verbeteren van de dienstverlening. Je analyseert trends en rapporteert over de prestaties van de IT-diensten, en je neemt proactief maatregelen om de kwaliteit en efficiëntie te verhogen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van service level agreements (SLA’s) en het onderhouden van goede relaties met leveranciers en partners.
Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt een goed analytisch vermogen. Je weet prioriteiten te stellen en kunt snel schakelen tussen verschillende taken en projecten. Je hebt ervaring met het aansturen van teams en het begeleiden van medewerkers in hun professionele ontwikkeling. Verder beschik je over een brede kennis van IT-infrastructuren, applicaties en security.
Wij bieden een uitdagende functie binnen een dynamische en innovatieve organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de digitale transformatie en het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en optimaliseren van IT-diensten en -processen
- Opstellen en bewaken van service level agreements (SLA’s)
- Coördineren van incident-, probleem- en wijzigingsbeheer
- Analyseren van trends en rapporteren over IT-prestaties
- Continu verbeteren van de IT-dienstverlening
- Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders
- Aansturen en begeleiden van IT-teams
- Zorgdragen voor naleving van ITIL-processen
- Beheren van leveranciers en contracten
- Implementeren van nieuwe technologieën en oplossingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Ervaring met ITIL-processen en -methodieken
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve houding
- Ervaring met het aansturen van teams
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Kennis van IT-infrastructuren en applicaties
- Probleemoplossend en analytisch vermogen
- Ervaring met leveranciersmanagement is een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf uw ervaring met het beheren van IT-diensten.
- Hoe zorgt u voor naleving van SLA’s binnen uw team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject?
- Hoe gaat u om met conflicten tussen interne en externe stakeholders?
- Welke ITIL-processen heeft u geïmplementeerd?
- Hoe motiveert u uw team om continu te verbeteren?
- Wat is uw aanpak bij het oplossen van complexe IT-problemen?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Welke rol speelt leveranciersmanagement in uw werk?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste competenties van een IT Servicemanager?
